予約規約

I. 概要

ウェブサイトjustfly.vnは、JustFly旅行・航空サービス有限会社が運営・管理する、宿泊施設（ホームステイ、ヴィラ）、ツアーおよびその他の旅行サービスの予約を提供する電子商取引ウェブサイトです。お客様が本ウェブサイトにアクセスし、サービスを利用した時点で、以下の利用規約に同意したものとみなされます。同意を確定する前に、よくお読みください。

1. Justfly.vnを利用して宿泊施設、ツアーおよびその他の旅行サービスを検索、予約、決済する際のすべての規定（「利用規約」）は、ウェブサイトjustfly.vnに掲載されています。

2. ウェブサイトJustfly.vnおよびJustfly.vnサポートセンターは、ベトナム・ハノイ市に本社を置くJustFly旅行・航空サービス有限会社に属します。会社の詳細情報は、**お問い合わせ**をご覧ください。

3. Justfly.vnは、利用者と宿泊施設、ホスト、ツアー催行会社（「サービス提供者」）との間で予約仲介者として運営されています。施設の詳細ページに明記されている場合を除き、Justfly.vnは宿泊施設の所有者ではありません。

4. 宿泊、ツアーおよび付随サービスを提供する責任は、サービス提供者が負います。Justfly.vnは、予約の受付、決済処理、および予約・サービス利用時の利用者へのサポートを担当します。

5. 本利用規約における「不可抗力」とは、客観的に発生し、予見することができず、可能な限り必要なあらゆる措置を講じても回避できない事象を指します。これには、戦争、洪水、火災、自然災害、感染症、テロ攻撃、ストライキ、サイバー攻撃、またはサービス提供を妨げるコンピューターウイルスなどが含まれますが、これらに限定されません。

6. Justfly.vnサポートセンターは、ウェブサイトに掲載されたZaloおよびホットラインでお問い合わせを受け付けています。オフィスの営業時間：月曜日から金曜日08:00–18:00、土曜日08:00–17:00。祝日および日曜日については、ウェブサイトでお知らせします。

7. 「利用者」とは、Justfly.vnのサービスまたはJustfly.vnサポートセンターのサービスを利用する個人、法人、もしくは法人格を有しない団体を指します。

II. 電子サービスの一般条件

1. Justfly.vnおよびJustfly.vnサポートセンターのサービスを利用するには、利用規約への同意が必要です。利用者は、ウェブサイトの利用を開始した時点から本規約に従うものとします。

2. 予約とは、利用者がウェブサイトまたはJustfly.vnサポートセンターを通じて、利用者自身が選択した条件（チェックイン・チェックアウト日、宿泊人数、付随サービス）に基づき、宿泊施設、ツアーまたは旅行サービスを申し込むことを指します。

3. 予約は、Justfly.vnが第IV項に定める該当金額の全額入金を確認し、利用者に確認通知を送信した時点でのみ有効となります。

4. 予約を行うには、利用可能なメールアドレスと電話番号が必要です。利用者は、Justfly.vnと利用者とのすべての連絡が、登録されたメールアドレス、Zaloメッセージおよび電話番号を通じて行われることに同意するものとします。

5. 利用者は、チェックインする方の情報をサービス提供者へ伝えることや、関連する苦情への対応を含め、予約の実施に必要な範囲で、提供済みの個人情報をJustfly.vnが利用することに同意するものとします。

6. justfly.vnに掲載されているコンテンツ、商号、デザインおよびブランドは、法律によって保護されています。利用者は、これらに対する知的財産権を侵害してはなりません。

7. Justfly.vnは、ウェブサイトへの不正侵入行為に関する情報を管轄当局へ提供する権利を有します。

免責事項

8. チェックインする方は、第V項に従い、チェックイン時に有効な本人確認書類を所持している必要があります。利用者が有効な書類を提示できず、サービス提供者がサービスの提供を拒否した場合、Justfly.vnは責任を負いません。

9. Justfly.vnは、管理の及ばない技術上の理由または不可抗力により予約を実施できない場合、責任を負いません。

10. Justfly.vnは、以下のようなサービス提供者によるサービス履行の範囲に属する事由について責任を負いません：

    • 宿泊施設、ツアーまたは付随サービスの実際の品質が、サービス提供者の掲載した説明と異なる場合；

    • 宿泊施設が事前の通知なく、棟、客室または宿泊条件を変更した場合；

    • 利用者が予約・支払いを済ませたにもかかわらずチェックインしなかった場合、または予約した宿泊期間のすべてを利用しなかった場合；

    • 滞在中に利用者の個人財産に損害が生じた場合；

    • 施設の宿泊ルールへの違反を理由として、サービス提供者が利用者の宿泊を終了させた場合。

11. サービス提供者が支払い済みの予約を拒否した場合、Justfly.vnは、利用者が当該予約について支払った金額の**100%**を返金します。

12. Justfly.vnは、利用者が選択した宿泊施設、ツアーまたは宿泊日について責任を負いません。

III. 宿泊施設・旅行サービスの予約

1. 利用者はウェブサイトでサービスを検索し、チェックイン・チェックアウト日と宿泊人数を選択した後、予約を申し込みます。

2. 確定前に、利用者は宿泊施設またはツアーの詳細ページに記載されたサービス内容、標準定員、設備・アメニティ、宿泊ルール、および当該施設の個別のキャンセル・返金ポリシーをよく読む責任があります。

3. 利用者は、実際にチェックインする方の氏名、電話番号、メールアドレスを提供します。他の方の代理で予約する場合、利用者は、その個人情報の使用について本人の同意を得ていることを保証する責任があります。

4. 特別リクエスト（アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、追加設備など）は、Justfly.vnからサービス提供者へ伝えられます。対応の可否は施設の実際の状況によって決まり、書面による個別の確認がない限り、Justfly.vnまたはサービス提供者による確約ではありません。

5. 利用者が予約を確定すると、決済ページにカウントダウンとともに表示される一定の時間、予約枠が確保されます。この期限までにJustfly.vnが入金を確認できない場合、予約は無効となり、ほかのお客様が予約できる状態に戻ります。

6. Justfly.vnは、利用者が提供した情報が不正確であると判断する根拠がある場合、または不正の兆候を検知した場合、予約を拒否またはキャンセルする権利を有します。この場合、Justfly.vnは支払い済み金額の全額を返金します。

IV. 料金とお支払い

1. ウェブサイトに表示される料金は、利用者が選択した期間と宿泊人数に対してサービス提供者が設定した料金です。

2. 予約時に表示される宿泊料金には、宿泊施設に定めがある場合、次の料金は含まれていません：標準定員を超える場合の追加料金、必須の清掃料金、リゾート入場料。これらの料金は施設の詳細ページに記載され、チェックイン時に徴収されます。

3. 宿泊料金について、利用者は以下の2つの支払い方法から選択します：

   • 全額払い — 予約時に宿泊料金の全額を支払う方法；

   • 一部前払い — 宿泊料金の一部を事前に支払い、残額をチェックイン日に支払う方法。

4. 追加サービス（送迎、飲食、付随サービス）は予約時に**100%**の料金が請求され、一部前払いは利用できません。

5. Justfly.vnは、VietQRコードを使用した銀行振込による支払いを受け付けています。利用者は、決済ページに表示された正確な金額と正確な振込内容で振り込む責任があります。金額または振込内容が異なる取引はシステムに自動反映されないため、サポートセンターへ連絡し、手作業で照合する必要があります。

6. Justfly.vnは、利用者が銀行の決済システムに提供する銀行口座またはカードの情報を保存・処理しません。

7. Justfly.vnは、取引の完了を確認した後、メールとZaloで予約確認を送信します。

V. チェックインおよび滞在

1. 滞在登録は、ベトナム法により義務付けられています。チェックイン時、国内のお客様は国民身分証明書またはパスポートを、外国籍のお客様は有効なパスポートおよびビザをご提示ください。

2. チェックインおよびチェックアウトの時刻は各宿泊施設が定め、予約確認画面および確認メールに表示されます。

3. 滞在中、利用者は所持品および私物を自己の責任で管理するものとします。

4. 武器、引火性・爆発性物質、麻薬、覚醒作用のある物質の持ち込み、使用または保管を固く禁じます。また、宿泊施設内でのあらゆる賭博および売買春を固く禁じます。宿泊施設は、違法行為の疑いがある場合、サービスの提供を拒否し、関係当局へ通報する権利を有します。この場合、理由の如何を問わず、利用者への返金は行われません。

5. 利用者は、客室間で家具や備品を無断で変更または移動してはなりません。チェックイン前に、管理担当者が設備および備品を引き渡します。利用により施設の財物が紛失または破損した場合、利用者はその価値の**100%**を弁償するものとします。

6. 事前登録のない方を追加で宿泊させることはできません。

7. 静かにお過ごしいただき、22:00以降は騒音をお控えください。共用スペースを清潔に保ち、ゴミは指定の場所に捨ててください。

8. 宿泊施設を退出する前に、利用者は発生したすべての費用およびサービス料金を支払うものとします。

9. 宿泊施設は、上記の規定および施設独自の規則を遵守しない利用者の滞在を終了させる権利を有します。

VI. 予約のキャンセルおよび変更

1. 返金・キャンセルポリシーは各提供事業者が定めるものとし、宿泊施設またはツアーの詳細ページにある返金・キャンセルおよび変更ポリシーの項目に掲載されます。利用者は支払い前に当該ポリシーを確認する責任を負います。

2. 提供事業者が個別に定めていない場合、次の条件が適用されます。チェックイン日の07日前までにキャンセルした場合、支払い済み金額の**10%**を返金します。チェックイン日前07日以内のキャンセルは返金されません。

3. 日程または宿泊施設の変更依頼は、空室状況および提供事業者のポリシーに応じて対応します。利用者は、予約を自身でキャンセルする前にサポートセンターへご連絡ください。

4. 提供事業者が支払い済みの予約をキャンセルした場合、Justfly.vnは支払い済み金額の**100%**を返金するか、合意に基づき利用者が別の宿泊施設へ変更できるようサポートします。

5. 返金は、当事者間で別段の合意がない限り、利用者が支払いに使用した銀行口座へ振り込まれます。

VII. 会員登録

1. 利用者は、Justfly.vnの会員に完全無料で登録できます。

2. アクセス用アカウントを取得するには、ウェブサイトjustfly.vnで会員登録を完了する必要があります。

3. 登録フォームにはいくつかの必須項目があり、これらの項目にすべての情報を入力した時点で登録が完了します。

4. Justfly.vnは、利用者の電話番号に送信するワンタイムパスワード（OTP）によりアカウントを認証します。利用者は、このコードを機密として管理する責任を負います。

5. アカウントの有効化後、利用者はアカウントを使用して予約および自身の予約管理を行えます。

VIII. 会員アカウント

1. アカウントを取得すると、利用者は次のことができます。

   • 連絡先情報を再入力せずに予約すること。

   • 予約履歴および各予約の状況を確認すること。

   • 情報の受取先住所を含む個人情報を変更すること。

   • Justfly.vnのニュースレター配信を申し込むこと。

2. ログイン情報およびアカウント認証コードは機密情報であり、第三者に提供してはなりません。

3. 利用者は、当該第三者に権限を付与した場合を除き、第三者に自身のアカウントへのアクセスを許可してはなりません。

4. 利用者は、アカウント内の機能を使用するか、Justfly.vnへ申請を送信することで、いつでもアカウントを解約できます。Justfly.vnはアカウントの解約を確認します。

5. 利用者がウェブサイトを妨害し、または他者によるシステムの利用を妨げた場合、Justfly.vnは利用者のアカウントを解約する権利を有します。この場合、Justfly.vnは利用者にメールで通知します。

IX. 個人情報の保護

1. Justfly.vnは、利用者の個人データを管理する事業者です。

2. Justfly.vnは、利用者の個人データを次の目的にのみ使用することを約束します。

   • 予約の手続き、および利用者と提供事業者との仲介。

   • Justfly.vnの電子サービスの提供。

   • 利用者とJustfly.vnとの連絡手段の確保。

3. 利用者は、提供した個人データにアクセスして修正し、または当該データの処理停止を求める権利を有します。

4. 個人データの提供は任意ですが、上記の目的を遂行するために必要です。

5. Justfly.vnは、個人データの処理においてベトナム法を遵守し、不正アクセスから情報を保護するために必要な技術的対策を講じることを約束します。

6. Justfly.vnは、利用者が決済システムに提供する銀行口座情報およびカード情報を保存または処理しません。

7. 利用者は、info@justfly.vn宛てにメールを送信することで、個人情報の変更を依頼できます。

詳細は**プライバシーポリシー**をご覧ください。

X. 苦情

1. 利用者は、Justfly.vnが提供するサービスについて苦情を申し立てる権利を有します。

2. 苦情には次の内容を含める必要があります。

   • 苦情の理由。

   • 関連する予約コード。

   • 連絡先情報を含む利用者情報。苦情申立書には利用者本人の署名が必要です。

3. Justfly.vnは、苦情を受領した日から30日以内に確認を行い、回答します。

4. 苦情申立書類が項目2の要件を満たしていない場合、Justfly.vnの権限を有する担当者が利用者に通知し、書類の不備を補う方法をご案内します。Justfly.vnは、書類がすべて整った後にのみ確認および回答を行います。

5. 苦情は、書面またはinfo@justfly.vn宛てのメールで提出できます。

6. 提供事業者が実施するサービスの品質に直接関係する苦情については、Justfly.vnが受け付けて提供事業者へ転送し、解決手続きの間、利用者をサポートします。

XI. ニュースレター

1. Justfly.vnのニュースレターは、メールで商業情報を提供するサービスであり、利用者が配信を希望し、受信に同意した場合にのみ送信されます。

2. ニュースレターを受信するには、利用者は次の条件を満たす必要があります。

   • ウェブサイト上の所定のフォームから申し込み、メールアドレスを提供するとともに、ニュースレターの受信に同意すること。

   • 有効なメールアドレスを保有していること。

3. 利用者は、ニュースレターのフッターにあるリンクを使用するか、Justfly.vnへ通知することで、いつでもニュースレターの継続受信を停止できます。Justfly.vnは、受信停止をメールで確認します。

XII. 最終条項

1. 本書に付随する文書は、本書と不可分の一部を構成します。

2. Justfly.vnは、利用規約を変更する権利を有します。変更版はウェブサイトに掲載され、掲載時から効力を生じます。それ以前に確定した予約には、引き続き予約時点の規約が適用されます。

3. 発生したすべての紛争について、両当事者はまず協議による解決を優先します。合意に至らない場合、紛争はベトナムの管轄裁判所において解決されます。

4. 本利用規約は、ウェブサイトjustfly.vnに掲載され、Justfly.vnの事務所に保管されます。

5. 利用規約の英語版とベトナム語版の間に相違がある場合、ベトナム語版が優先して適用されます。