ご利用前に知っておきたいこと

チェックイン時の必要書類

宿泊者情報の届け出は、ベトナムの法律で義務付けられています。

• ベトナム国内のお客様 — チェックイン手続きの際に、市民身分証明書またはパスポートをご提示ください。
• 外国籍のお客様 — 有効なパスポートとビザをご提示ください。

予約名義人ご本人がチェックイン時にお越しください。代理で予約する場合は、確認画面で実際にチェックインする方の情報をご入力ください。

チェックイン・チェックアウト時間

チェックイン・チェックアウト時間は宿泊施設ごとに異なり、予約確認画面および確認メールに必ず表示されます。

アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトをご希望の場合は、予約時に特別リクエスト欄へご記入ください。当日の清掃予定や宿泊状況に応じてホストが回答しますが、あらかじめ確約されるものではありません。

追加料金が発生する場合

予約時に表示される宿泊料金には、以下の料金は含まれていません：

• 宿泊人数が施設の標準定員を超える場合の追加料金。
• 必須の清掃料金（施設に定めがある場合）。
• リゾート入場料（該当する場合）。

また、滞在中に追加で利用したサービスの料金は、出発前に直接お支払いください。各施設の標準定員と諸料金は、その施設の詳細ページに明記されています。

宿泊ルール

各施設には個別の宿泊ルールがあります。詳細ページでご確認ください。共通して適用されるルールは以下のとおりです：

• 滞在中は、ご自身の財産や所持品をご自身で管理してください。
• 武器、発火・爆発のおそれがある物、違法薬物の持ち込み、使用、保管は禁止です。また、賭博や売春行為も禁止されています。
• 部屋間で家具や備品を無断で移動しないでください。チェックイン前に管理人が設備と備品を確認のうえ引き渡します。使用による破損または紛失があった場合は、その価値の100%を弁償していただきます。
• 事前登録のない方を追加で宿泊させないでください。
• 静かにお過ごしいただき、22:00以降は騒音を立てないでください。
• ごみは指定の場所に捨て、紙や物をトイレに流さないでください。

お客様が宿泊ルールを守らない場合、ホストは宿泊契約を終了する権利を有します。

キャンセル・返金ポリシー

キャンセル・返金ポリシーは各ホストが定めており、施設の詳細ページにあるキャンセル・変更ポリシー欄に記載されています。お支払い前に必ずよくお読みください。

一般的な適用条件では、チェックイン日の7日前までにキャンセルした場合、お支払い済み金額の**10%**を返金します。チェックイン前7日以内のキャンセルは返金されません。条件が異なる施設もあるため、必ず各施設のページに記載された情報が基準となります。

ホストが支払い済みの予約を拒否した場合は、お支払い済み金額の**100%**が返金されます。

日程または施設を変更する場合は、ご自身で予約をキャンセルする前にサポートへご連絡ください。

サポートへのお問い合わせ

Justflyのサポートチームは、Zaloとホットラインで24時間年中無休で対応しています。電話番号とZalo OAは、ページ下部および決済ページに掲載されています。

お問い合わせの際は、より迅速に対応できるよう予約コードをお知らせください。予約コードは確認メールとZaloの確認メッセージ、またはログイン後の予約履歴に記載されています。