Điều khoản đặt phòng

I. Khái quát

Website justfly.vn là website thương mại điện tử cung cấp dịch vụ đặt chỗ lưu trú (homestay, villa), tour du lịch và các dịch vụ du lịch khác, do Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ hàng không JustFly vận hành và quản lý. Khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ trên trang web đồng nghĩa với việc đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện dưới đây. Đề nghị quý khách đọc kỹ trước khi xác nhận đồng ý.

1. Toàn bộ quy định về việc sử dụng Justfly.vn để tìm kiếm, đặt chỗ và thanh toán các dịch vụ lưu trú, tour và dịch vụ du lịch khác ("Điều khoản sử dụng") được đăng tải trên trang web justfly.vn.

2. Trang web Justfly.vn và trung tâm hỗ trợ Justfly.vn trực thuộc CÔNG TY TNHH Du lịch và Dịch vụ hàng không JustFly, trụ sở tại Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Thông tin chi tiết về Công ty có trong mục Liên hệ.

3. Justfly.vn hoạt động với vai trò trung gian đặt chỗ giữa Người sử dụng và các cơ sở lưu trú, chủ nhà, đơn vị điều hành tour ("Nhà cung cấp"). Justfly.vn không phải là chủ sở hữu cơ sở lưu trú, trừ khi được ghi rõ trên trang chi tiết của cơ sở đó.

4. Trách nhiệm cung cấp dịch vụ lưu trú, tour và dịch vụ kèm theo thuộc về Nhà cung cấp. Justfly.vn chịu trách nhiệm về việc ghi nhận đặt chỗ, xử lý thanh toán và hỗ trợ Người sử dụng trong quá trình đặt và sử dụng dịch vụ.

5. Trong Điều khoản sử dụng này, "Bất khả kháng" bao gồm các sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn: chiến tranh, lũ lụt, hỏa hoạn, thiên tai, dịch bệnh, tấn công khủng bố, đình công, tấn công mạng hoặc virus máy tính làm gián đoạn việc cung cấp dịch vụ.

6. Trung tâm hỗ trợ Justfly.vn tiếp nhận yêu cầu qua Zalo và hotline được công bố trên website. Thời gian làm việc tại văn phòng: thứ Hai đến thứ Sáu 08:00–18:00, thứ Bảy 08:00–17:00; ngày nghỉ lễ và chủ nhật theo thông báo trên website.

7. "Người sử dụng" là bất kỳ cá nhân, pháp nhân hoặc tổ chức không có tư cách pháp nhân nào sử dụng dịch vụ của Justfly.vn hoặc dịch vụ của trung tâm hỗ trợ Justfly.vn.

II. Điều kiện chung của dịch vụ điện tử

1. Chấp nhận Điều khoản sử dụng là điều kiện cần thiết để sử dụng dịch vụ của Justfly.vn và trung tâm hỗ trợ Justfly.vn. Người sử dụng tuân theo các điều khoản này kể từ thời điểm bắt đầu sử dụng trang web.

2. ĐẶT CHỖ là việc Người sử dụng, thông qua trang web hoặc trung tâm hỗ trợ Justfly.vn, gửi yêu cầu đặt một cơ sở lưu trú, tour hoặc dịch vụ du lịch theo các tiêu chí do chính Người sử dụng lựa chọn (ngày nhận – trả phòng, số khách, dịch vụ kèm theo).

3. Đặt chỗ chỉ có hiệu lực khi Justfly.vn ghi nhận đủ khoản thanh toán tương ứng theo Mục IV và gửi xác nhận tới Người sử dụng.

4. Để thực hiện đặt chỗ, Người sử dụng cần có một địa chỉ thư điện tử và một số điện thoại đang hoạt động. Người sử dụng đồng ý rằng mọi liên lạc giữa Justfly.vn và Người sử dụng được thực hiện qua thư điện tử, tin nhắn Zalo và số điện thoại đã đăng ký.

5. Người sử dụng đồng ý để Justfly.vn sử dụng thông tin cá nhân đã cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện đặt chỗ, bao gồm việc chuyển thông tin người nhận phòng cho Nhà cung cấp và xử lý khiếu nại liên quan.

6. Nội dung, tên thương mại, thiết kế và thương hiệu đăng tải tại justfly.vn được pháp luật bảo vệ. Người sử dụng không được thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với các đối tượng này.

7. Justfly.vn có quyền cung cấp thông tin tới cơ quan có thẩm quyền về các hành vi trái phép nhằm xâm nhập trang web.

Quyền miễn trừ trách nhiệm

8. Người nhận phòng phải có giấy tờ tùy thân hợp lệ tại thời điểm nhận phòng theo Mục V. Justfly.vn không chịu trách nhiệm nếu Nhà cung cấp từ chối phục vụ do Người sử dụng không xuất trình được giấy tờ hợp lệ.

9. Justfly.vn không chịu trách nhiệm khi việc đặt chỗ không thực hiện được vì lý do kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc vì trường hợp Bất khả kháng.

10. Justfly.vn không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp thuộc phạm vi thực hiện dịch vụ của Nhà cung cấp, cụ thể:

    • Chất lượng thực tế của cơ sở lưu trú, tour hoặc dịch vụ kèm theo khác với mô tả do Nhà cung cấp đăng tải;

    • Cơ sở lưu trú thay đổi căn, phòng hoặc điều kiện lưu trú mà không thông báo trước;

    • Người sử dụng đã đặt và thanh toán nhưng không đến nhận phòng, hoặc không sử dụng hết thời gian lưu trú đã đặt;

    • Thiệt hại về tài sản cá nhân của Người sử dụng trong thời gian lưu trú;

    • Người sử dụng bị Nhà cung cấp chấm dứt việc lưu trú do vi phạm nội quy của cơ sở.

11. Trường hợp Nhà cung cấp từ chối đơn đã được thanh toán, Justfly.vn hoàn lại 100% số tiền Người sử dụng đã thanh toán cho đơn đó.

12. Justfly.vn không chịu trách nhiệm về việc Người sử dụng lựa chọn cơ sở lưu trú, tour hoặc ngày lưu trú nào.

III. Đặt chỗ lưu trú và dịch vụ du lịch

1. Người sử dụng tìm kiếm dịch vụ trên trang web, chọn ngày nhận – trả phòng và số khách, sau đó gửi yêu cầu đặt chỗ.

2. Trước khi xác nhận, Người sử dụng có trách nhiệm đọc kỹ trang chi tiết của cơ sở lưu trú hoặc tour, bao gồm: mô tả dịch vụ, số lượng khách tiêu chuẩn, tiện nghi, nội quy lưu trú và chính sách hoàn huỷ riêng của cơ sở đó.

3. Người sử dụng cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ thư điện tử của người sẽ nhận phòng. Trường hợp đặt hộ người khác, Người sử dụng có trách nhiệm bảo đảm đã được người đó đồng ý cho sử dụng thông tin cá nhân.

4. Yêu cầu đặc biệt (nhận phòng sớm, trả phòng muộn, thiết bị bổ sung…) được Justfly.vn chuyển tới Nhà cung cấp. Việc đáp ứng phụ thuộc vào tình trạng thực tế của cơ sở và không phải là cam kết của Justfly.vn hay Nhà cung cấp trừ khi có xác nhận riêng bằng văn bản.

5. Sau khi Người sử dụng xác nhận đặt chỗ, chỗ được giữ trong một khoảng thời gian nhất định, hiển thị kèm đếm ngược trên trang thanh toán. Quá thời hạn này mà Justfly.vn chưa ghi nhận thanh toán, đặt chỗ hết hiệu lực và chỗ được mở lại cho khách khác.

6. Justfly.vn có quyền từ chối hoặc huỷ một đặt chỗ khi có căn cứ cho rằng thông tin do Người sử dụng cung cấp là không chính xác, hoặc khi phát hiện dấu hiệu gian lận. Trong trường hợp này Justfly.vn hoàn lại toàn bộ khoản đã thanh toán.

IV. Giá và thanh toán

1. Giá hiển thị trên trang web là giá của Nhà cung cấp cho khoảng thời gian và số khách mà Người sử dụng đã chọn.

2. Giá phòng hiển thị khi đặt chưa bao gồm các khoản sau, nếu cơ sở lưu trú có quy định: phụ thu khi số khách vượt số lượng tiêu chuẩn, phí dọn dẹp bắt buộc, vé vào cửa khu nghỉ dưỡng. Các khoản này được nêu tại trang chi tiết của cơ sở và được thu khi nhận phòng.

3. Đối với tiền phòng, Người sử dụng chọn một trong hai hình thức:

   • Thanh toán toàn bộ — thanh toán toàn bộ tiền phòng tại thời điểm đặt;

   • Đặt cọc một phần — thanh toán trước một phần tiền phòng, phần còn lại thanh toán vào ngày nhận phòng.

4. Dịch vụ thêm (đưa đón, ăn uống, dịch vụ kèm theo) được tính 100% tại thời điểm đặt và không áp dụng hình thức đặt cọc.

5. Justfly.vn nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng bằng mã VietQR. Người sử dụng có trách nhiệm chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung hiển thị trên trang thanh toán. Giao dịch sai số tiền hoặc sai nội dung sẽ không được hệ thống ghi nhận tự động và cần liên hệ trung tâm hỗ trợ để đối soát thủ công.

6. Justfly.vn không lưu trữ và không xử lý thông tin tài khoản ngân hàng hay thẻ mà Người sử dụng cung cấp cho hệ thống thanh toán của ngân hàng.

7. Justfly.vn gửi xác nhận đặt chỗ qua thư điện tử và Zalo sau khi ghi nhận giao dịch thành công.

V. Nhận phòng và lưu trú

1. Khai báo lưu trú là quy định bắt buộc theo pháp luật Việt Nam. Khi nhận phòng, khách trong nước xuất trình căn cước công dân hoặc hộ chiếu; khách nước ngoài xuất trình hộ chiếu và thị thực còn hiệu lực.

2. Giờ nhận phòng và trả phòng do từng cơ sở lưu trú quy định, được hiển thị ở bước xác nhận đặt chỗ và trong thư xác nhận.

3. Trong thời gian lưu trú, Người sử dụng tự chịu trách nhiệm bảo quản tài sản và đồ dùng cá nhân.

4. Nghiêm cấm mang theo, sử dụng hoặc tàng trữ vũ khí, chất gây cháy nổ, chất gây nghiện, chất kích thích; nghiêm cấm mọi hình thức cờ bạc, mại dâm tại cơ sở lưu trú. Cơ sở lưu trú có quyền từ chối phục vụ và trình báo cơ quan chức năng khi có nghi ngờ về hoạt động bất hợp pháp; trong trường hợp này Người sử dụng không được hoàn tiền với bất kỳ lý do nào.

5. Người sử dụng không tự ý thay đổi hoặc di chuyển đồ đạc giữa các phòng. Trước khi nhận phòng, quản gia bàn giao thiết bị và vật dụng; trường hợp tài sản bị mất hoặc hư hỏng do sử dụng, Người sử dụng bồi thường 100% giá trị.

6. Không được đưa thêm người lưu trú qua đêm khi chưa đăng ký trước.

7. Giữ yên tĩnh, không gây ồn sau 22h. Giữ gìn vệ sinh chung, bỏ rác đúng nơi quy định.

8. Trước khi rời khỏi cơ sở lưu trú, Người sử dụng thanh toán toàn bộ chi phí và dịch vụ phát sinh.

9. Cơ sở lưu trú có quyền chấm dứt việc lưu trú đối với Người sử dụng không tuân thủ các quy định nêu trên và nội quy riêng của cơ sở.

VI. Huỷ và đổi đặt chỗ

1. Chính sách hoàn huỷ do từng Nhà cung cấp quy định và được đăng tại mục Chính sách hoàn huỷ & đổi trên trang chi tiết của cơ sở lưu trú hoặc tour. Người sử dụng có trách nhiệm đọc chính sách này trước khi thanh toán.

2. Trường hợp Nhà cung cấp không quy định riêng, mức áp dụng là: hoàn 10% số tiền đã thanh toán nếu huỷ trước 07 ngày so với ngày nhận phòng; huỷ trong vòng 07 ngày trước ngày nhận phòng thì không hoàn tiền.

3. Yêu cầu đổi ngày hoặc đổi cơ sở lưu trú được xử lý tuỳ theo tình trạng chỗ trống và chính sách của Nhà cung cấp. Người sử dụng liên hệ trung tâm hỗ trợ trước khi tự huỷ đặt chỗ.

4. Trường hợp Nhà cung cấp huỷ đơn đã được thanh toán, Justfly.vn hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán, hoặc hỗ trợ Người sử dụng chuyển sang một cơ sở lưu trú khác theo thoả thuận.

5. Tiền hoàn được chuyển về tài khoản ngân hàng mà Người sử dụng đã dùng để thanh toán, trừ khi hai bên có thoả thuận khác.

VII. Đăng ký hội viên

1. Người sử dụng có thể đăng ký trở thành hội viên của Justfly.vn hoàn toàn miễn phí.

2. Để có tài khoản truy cập, Người sử dụng cần hoàn thành việc đăng ký hội viên trên website justfly.vn.

3. Biểu mẫu đăng ký có một số trường bắt buộc; việc đăng ký chỉ hoàn tất khi các trường này có đầy đủ thông tin.

4. Justfly.vn xác thực tài khoản qua số điện thoại của Người sử dụng bằng mã dùng một lần (OTP). Người sử dụng có trách nhiệm bảo mật mã này.

5. Sau khi tài khoản được kích hoạt, Người sử dụng có thể sử dụng tài khoản để đặt chỗ và quản lý các đặt chỗ của mình.

VIII. Tài khoản hội viên

1. Khi đã có tài khoản, Người sử dụng có thể:

   • Đặt chỗ mà không cần nhập lại thông tin liên hệ;

   • Xem lại lịch sử đặt chỗ và trạng thái từng đơn;

   • Sửa đổi thông tin cá nhân, bao gồm địa chỉ nhận thông tin;

   • Yêu cầu nhận bản tin của Justfly.vn.

2. Thông tin đăng nhập và mã xác thực tài khoản là thông tin bảo mật, không được cung cấp cho bên thứ ba.

3. Người sử dụng không cho phép bên thứ ba truy cập tài khoản của mình, trừ khi có uỷ quyền cho bên thứ ba đó.

4. Người sử dụng có thể huỷ tài khoản bất kỳ lúc nào bằng chức năng trong tài khoản hoặc gửi đề nghị tới Justfly.vn. Justfly.vn sẽ xác nhận việc huỷ tài khoản.

5. Justfly.vn có quyền huỷ tài khoản của Người sử dụng nếu Người sử dụng có hành vi phá hoại trang web hoặc cản trở người khác sử dụng hệ thống. Trong trường hợp này, Justfly.vn thông báo bằng thư điện tử tới Người sử dụng.

IX. Bảo vệ thông tin cá nhân

1. Justfly.vn là đơn vị quản lý dữ liệu cá nhân của Người sử dụng.

2. Justfly.vn cam kết dữ liệu cá nhân của Người sử dụng chỉ được dùng cho các mục đích:

   • Thực hiện đặt chỗ và làm trung gian giữa Người sử dụng với Nhà cung cấp;

   • Cung cấp các dịch vụ điện tử của Justfly.vn;

   • Bảo đảm liên lạc giữa Người sử dụng và Justfly.vn.

3. Người sử dụng có quyền truy cập dữ liệu cá nhân đã cung cấp để chỉnh sửa hoặc yêu cầu dừng việc xử lý các dữ liệu này.

4. Việc cung cấp dữ liệu cá nhân là tự nguyện nhưng cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên.

5. Justfly.vn cam kết việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ pháp luật Việt Nam và áp dụng các giải pháp kỹ thuật cần thiết để bảo đảm thông tin không bị truy cập trái phép.

6. Justfly.vn không lưu trữ và không xử lý thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ mà Người sử dụng cung cấp cho hệ thống thanh toán.

7. Người sử dụng có thể yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân bằng cách gửi thư tới địa chỉ: info@justfly.vn.

Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.

X. Khiếu nại

1. Người sử dụng có quyền khiếu nại về dịch vụ được cung cấp bởi Justfly.vn.

2. Nội dung khiếu nại cần có:

   • Lý do khiếu nại;

   • Mã đặt chỗ liên quan;

   • Thông tin Người sử dụng, bao gồm thông tin liên lạc; bản khiếu nại phải có chữ ký của Người sử dụng.

3. Justfly.vn tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.

4. Trường hợp hồ sơ khiếu nại chưa đáp ứng yêu cầu tại mục 2, đại diện có thẩm quyền của Justfly.vn thông báo và hướng dẫn Người sử dụng hoàn thiện hồ sơ. Justfly.vn chỉ xác minh và trả lời khi hồ sơ đã hoàn thiện.

5. Khiếu nại có thể gửi bằng văn bản hoặc thư điện tử tới địa chỉ: info@justfly.vn.

6. Khiếu nại liên quan trực tiếp tới chất lượng dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện được Justfly.vn tiếp nhận và chuyển tới Nhà cung cấp; Justfly.vn hỗ trợ Người sử dụng trong quá trình giải quyết.

XI. Bản tin

1. Bản tin Justfly.vn là dịch vụ cung cấp thông tin thương mại qua thư điện tử, chỉ được gửi khi Người sử dụng yêu cầu và đồng ý nhận.

2. Để nhận bản tin, Người sử dụng cần:

   • Gửi yêu cầu và cung cấp địa chỉ thư điện tử theo biểu mẫu có sẵn trên trang web, đồng thời đồng ý tiếp nhận bản tin;

   • Có một địa chỉ thư điện tử đang hoạt động.

3. Người sử dụng có thể từ chối tiếp tục nhận bản tin bất cứ lúc nào bằng đường dẫn trong phần chân của bản tin hoặc gửi thông báo tới Justfly.vn. Justfly.vn xác nhận việc từ chối bằng thư điện tử.

XII. Điều khoản cuối cùng

1. Các tài liệu đi kèm văn bản này là một phần không thể tách rời của văn bản này.

2. Justfly.vn có quyền sửa đổi Điều khoản sử dụng. Bản sửa đổi được đăng tải trên trang web và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Các đặt chỗ đã xác nhận trước thời điểm đó tiếp tục áp dụng bản điều khoản tại thời điểm đặt.

3. Mọi tranh chấp phát sinh được hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền của nước Việt Nam.

4. Bản Điều khoản sử dụng được đăng tải trên trang web justfly.vn và lưu tại văn phòng của Justfly.vn.

5. Nếu có mâu thuẫn giữa bản tiếng Anh và bản tiếng Việt của Điều khoản sử dụng, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.