Những điều cần biết

Giấy tờ khi nhận phòng

Khai báo lưu trú là quy định bắt buộc theo pháp luật Việt Nam.

• Khách trong nước — xuất trình căn cước công dân hoặc hộ chiếu khi làm thủ tục nhận phòng.
• Khách nước ngoài — xuất trình hộ chiếu và thị thực còn hiệu lực.

Người đứng tên nhận phòng nên là người có mặt khi check-in. Nếu bạn đặt hộ, hãy điền thông tin của người sẽ đến nhận phòng ở bước xác nhận.

Giờ nhận và trả phòng

Giờ nhận và trả phòng khác nhau theo từng căn và luôn hiển thị ở bước xác nhận đặt phòng cũng như trong email xác nhận.

Cần nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, hãy ghi vào mục Yêu cầu đặc biệt khi đặt. Chủ nhà sẽ phản hồi tuỳ lịch dọn dẹp và khách của ngày hôm đó; đây không phải cam kết mặc định.

Chi phí có thể phát sinh

Giá phòng hiển thị khi đặt chưa bao gồm:

• Phụ thu khi số khách vượt số lượng tiêu chuẩn của căn.
• Phí dọn dẹp bắt buộc (nếu căn đó có quy định).
• Vé vào cửa khu nghỉ dưỡng (nếu có).

Ngoài ra, các dịch vụ dùng thêm trong thời gian lưu trú được thanh toán trực tiếp trước khi rời đi. Số lượng khách tiêu chuẩn và các khoản phí của từng căn được ghi rõ ở trang chi tiết căn đó.

Nội quy lưu trú

Mỗi căn có nội quy riêng, xem tại trang chi tiết. Những quy định áp dụng chung:

• Tự bảo quản tài sản và đồ dùng cá nhân trong suốt thời gian lưu trú.
• Không mang theo, sử dụng hay tàng trữ vũ khí, chất gây cháy nổ, chất gây nghiện; không tổ chức cờ bạc, mại dâm.
• Không tự ý di chuyển đồ đạc giữa các phòng. Quản gia bàn giao thiết bị, vật dụng trước khi nhận phòng; hư hỏng hoặc mất mát do sử dụng phải bồi thường 100% giá trị.
• Không đưa thêm người ở qua đêm khi chưa đăng ký trước.
• Giữ yên tĩnh, không gây ồn sau 22h.
• Vứt rác đúng nơi quy định, không bỏ giấy hay vật thể vào bồn cầu.

Chủ nhà có quyền chấm dứt việc thuê phòng nếu khách không tuân thủ nội quy.

Chính sách hoàn huỷ

Chính sách hoàn huỷ do từng chủ nhà quy định và được ghi tại mục Chính sách hoàn huỷ & đổi trên trang chi tiết của căn. Hãy đọc kỹ trước khi thanh toán.

Mức áp dụng phổ biến: hoàn 10% số tiền đã thanh toán nếu huỷ trước 7 ngày so với ngày nhận phòng; huỷ trong vòng 7 ngày trước khi nhận phòng thì không hoàn tiền. Một số căn quy định khác — luôn lấy thông tin trên trang căn đó làm căn cứ.

Nếu chủ nhà từ chối đơn đã thanh toán, bạn được hoàn 100% số tiền đã trả.

Muốn đổi ngày hoặc đổi căn, liên hệ hỗ trợ trước khi tự huỷ đơn.

Liên hệ hỗ trợ

Đội hỗ trợ của Justfly trực 24/7 qua Zalo và hotline — số điện thoại và Zalo OA ở chân trang, cũng như trên trang thanh toán.

Khi liên hệ, hãy cung cấp mã đặt phòng để được xử lý nhanh hơn. Mã đặt phòng nằm trong email và tin nhắn Zalo xác nhận, hoặc trong mục Đặt chỗ của tôi khi bạn đã đăng nhập.