订房条款

I. 概述

网站 justfly.vn 是由 JustFly 旅游与航空服务有限责任公司运营和管理的电子商务网站，提供住宿（民宿、别墅）预订、旅游行程及其他旅游服务。客户访问和使用网站服务，即表示同意以下条款与条件。请在确认同意前仔细阅读。

1. 关于使用 Justfly.vn 搜索、预订和支付住宿、旅游行程及其他旅游服务的全部规定（“使用条款”）均发布在网站 justfly.vn 上。

2. Justfly.vn 网站及 Justfly.vn 支持中心隶属于 JustFly 旅游与航空服务有限责任公司，总部位于越南河内市。公司的详细信息请见 联系我们。

3. Justfly.vn 作为用户与住宿机构、房东及旅游运营商（“供应商”）之间的 预订中介开展业务。除非住宿详情页中另有明确说明，否则 Justfly.vn 并非住宿机构的所有者。

4. 住宿、旅游行程及配套服务由供应商负责提供。Justfly.vn 负责记录预订、处理付款，并在用户预订和使用服务的过程中提供支持。

5. 在本使用条款中，“不可抗力”包括客观发生、无法预见，且即使采取能力范围内一切必要措施仍无法克服的事件，包括但不限于：战争、洪水、火灾、自然灾害、疫情、恐怖袭击、罢工、网络攻击或导致服务中断的计算机病毒。

6. Justfly.vn 支持中心通过网站公布的 Zalo 和客服热线受理需求。办公室工作时间：星期一至星期五 08:00–18:00，星期六 08:00–17:00；节假日和星期日安排以网站通知为准。

7. “用户”是指使用 Justfly.vn 服务或 Justfly.vn 支持中心服务的任何个人、法人或不具备法人资格的组织。

II. 电子服务的一般条款

1. 接受《使用条款》是使用 Justfly.vn 服务及 Justfly.vn 客服中心的必要条件。用户自开始使用网站之时起即受本条款约束。

2. 预订是指用户通过网站或 Justfly.vn 客服中心，按照用户自行选择的条件（入住及退房日期、入住人数、附加服务）提交住宿、旅游行程或旅游服务的预订申请。

3. 仅当 Justfly.vn 按照第四节确认已足额收到相应款项并向用户发送确认后，预订方为有效。

4. 用户须拥有有效的电子邮箱地址和电话号码方可进行预订。用户同意，Justfly.vn 与用户之间的所有联系均通过电子邮件、Zalo 消息及已登记的电话号码进行。

5. 用户同意 Justfly.vn 在完成预订所必需的范围内使用其提供的个人信息，包括向供应商提供入住人信息及处理相关投诉。

6. 发布于 justfly.vn 的内容、商号、设计及品牌均受法律保护。用户不得实施任何侵犯上述对象知识产权的行为。

7. 对于试图非法侵入网站的行为，Justfly.vn 有权向主管机关提供相关信息。

免责声明

8. 入住人须按照第五节的规定，在办理入住时持有有效身份证件。如因用户无法出示有效证件而被供应商拒绝提供服务，Justfly.vn 不承担责任。

9. 如因超出控制范围的技术原因或不可抗力导致预订无法完成，Justfly.vn 不承担责任。

10. 对于属于供应商服务履行范围的下列情形，Justfly.vn 不承担责任：

    • 住宿、旅游行程或附加服务的实际质量与供应商发布的描述不符；

    • 住宿方未经事先通知更换房屋、房间或住宿条件；

    • 用户已预订并付款但未办理入住，或未住满已预订的住宿时段；

    • 用户在住宿期间遭受个人财产损失；

    • 用户因违反住宿方规定而被供应商终止住宿。

11. 如供应商拒绝接受已付款的订单，Justfly.vn 将退还用户为该订单支付款项的 100%。

12. Justfly.vn 不对用户选择何种住宿、旅游行程或入住日期承担责任。

III. 住宿及旅游服务预订

1. 用户在网站上搜索服务，选择入住及退房日期和入住人数，然后提交预订申请。

2. 确认前，用户有责任仔细阅读住宿或旅游行程的详情页面，包括：服务说明、标准入住人数、设施、住宿规定及该住宿方的单独退改政策。

3. 用户须提供实际入住人的姓名、电话号码及电子邮箱地址。如代他人预订，用户有责任确保已获得该人士同意使用其个人信息。

4. 特殊要求（提前入住、延迟退房、增添设备等）将由 Justfly.vn 转达给供应商。能否满足取决于住宿方的实际情况，除非另有书面确认，否则不构成 Justfly.vn 或供应商的承诺。

5. 用户确认预订后，房源将在一定时间内予以保留，付款页面会同时显示倒计时。如超过该时限 Justfly.vn 仍未确认收到付款，预订即失效，房源将重新开放给其他客人预订。

6. 如有依据认为用户提供的信息不准确，或发现欺诈迹象，Justfly.vn 有权拒绝或取消预订。在此情况下，Justfly.vn 将全额退还已付款项。

IV. 价格与付款

1. 网站显示的价格为供应商针对用户所选时段及入住人数提供的价格。

2. 如住宿方有相关规定，预订时显示的房价不包括以下费用：入住人数超过标准人数时的附加费、强制清洁费、度假区门票。这些费用会在住宿详情页面列明，并在办理入住时收取。

3. 房费可由用户选择以下两种付款方式之一：

   • 全额付款 — 预订时支付全部房费；

   • 支付部分订金 — 预先支付部分房费，余款于入住当天支付。

4. 附加服务（接送、餐饮及其他配套服务）须在预订时支付 100% 的费用，不适用订金方式。

5. Justfly.vn 通过 VietQR 二维码接受银行转账。用户有责任按照付款页面显示的正确金额及正确附言进行转账。金额或附言有误的交易不会被系统自动确认，用户须联系客服中心进行人工核对。

6. 对于用户向银行支付系统提供的银行账户或银行卡信息，Justfly.vn 不予存储或处理。

7. 确认交易成功后，Justfly.vn 将通过电子邮件及 Zalo 发送预订确认。

V. 入住及住宿

1. 根据越南法律，住宿登记属于强制要求。办理入住时，越南国内客人须出示公民身份证或护照；外国客人须出示有效护照及签证。

2. 入住及退房时间由各住宿方规定，并显示于预订确认步骤及确认邮件中。

3. 住宿期间，用户须自行负责保管财产及个人物品。

4. 严禁携带、使用或储存武器、易燃易爆物品、毒品及兴奋剂；住宿场所内严禁任何形式的赌博及卖淫活动。如怀疑存在违法活动，住宿方有权拒绝提供服务并向有关部门报案；在此情况下，无论任何理由，用户均不获退款。

5. 用户不得擅自改动或在房间之间搬移物品。办理入住前，管家将交接设备及用品；如财产因使用而遗失或损坏，用户须按其价值的 100% 赔偿。

6. 未经事先登记，不得擅自增加过夜住宿人员。

7. 请保持安静，22:00 后不得制造噪音。请维护公共卫生，并将垃圾投入指定地点。

8. 离开住宿场所前，用户须结清全部费用及额外产生的服务费。

9. 对于不遵守上述规定及住宿方内部规定的用户，住宿方有权终止其住宿。

VI. 取消及变更预订

1. 退改政策由各供应商自行规定，并发布于住宿或旅游行程详情页面的退改政策栏目。用户有责任在付款前阅读该政策。

2. 如供应商未另行规定，则适用以下标准：如在入住日期前 07 天以上取消，可退还已付款项的 10%；如在入住日期前 07 天内取消，则不予退款。

3. 更改日期或住宿方的申请将根据空房情况及供应商政策处理。用户应在自行取消预订之前联系客服中心。

4. 如供应商取消已付款的订单，Justfly.vn 将退还已付款项的 100%，或按照约定协助用户改订其他住宿。

5. 除非双方另有约定，退款将汇至用户付款时使用的银行账户。

VII. 会员注册

1. 用户可完全免费注册成为 Justfly.vn 会员。

2. 如需获得登录账户，用户须在 justfly.vn 网站完成会员注册。

3. 注册表中包含若干必填项；只有完整填写这些项目后，注册方可完成。

4. Justfly.vn 通过一次性验证码（OTP）验证用户的电话号码。用户有责任妥善保管该验证码。

5. 账户激活后，用户可使用账户进行预订及管理自己的预订。

VIII. 会员账户

1. 拥有账户后，用户可以：

   • 预订时无需重新输入联系信息；

   • 查看预订记录及各订单状态；

   • 修改个人信息，包括接收信息的地址；

   • 申请接收 Justfly.vn 资讯邮件。

2. 登录信息及账户验证码均为保密信息，不得提供给第三方。

3. 除非已授权第三方，否则用户不得允许第三方访问自己的账户。

4. 用户可随时通过账户内的功能或向 Justfly.vn 提交申请来注销账户。Justfly.vn 将确认账户注销事宜。

5. 如用户实施破坏网站或妨碍他人使用系统的行为，Justfly.vn 有权注销其账户。在此情况下，Justfly.vn 将通过电子邮件通知用户。

IX. 个人信息保护

1. Justfly.vn 是用户个人数据的管理方。

2. Justfly.vn 承诺，用户的个人数据仅用于以下目的：

   • 完成预订，并在用户与供应商之间提供中介服务；

   • 提供 Justfly.vn 的电子服务；

   • 确保用户与 Justfly.vn 之间的联系畅通。

3. 用户有权访问其已提供的个人数据，以进行修改或要求停止处理这些数据。

4. 提供个人数据出于自愿，但为实现上述目的所必需。

5. Justfly.vn 承诺，个人数据处理将遵守越南法律，并采取必要的技术措施，确保信息不被非法访问。

6. 对于用户向支付系统提供的银行账户及银行卡信息，Justfly.vn 不予存储或处理。

7. 用户可发送邮件至以下地址，申请更改个人信息：info@justfly.vn。

详情请参阅**隐私政策**。

X. 投诉

1. 用户有权就 Justfly.vn 提供的服务提出投诉。

2. 投诉内容须包括：

   • 投诉理由；

   • 相关预订代码；

   • 用户信息，包括联系信息；书面投诉须有用户签名。

3. Justfly.vn 将自收到投诉之日起 30 天内进行核实并作出答复。

4. 如投诉材料未满足第 2 项要求，Justfly.vn 的授权代表将通知并指导用户补充完善材料。Justfly.vn 仅在材料完整后进行核实并作出答复。

5. 投诉可通过书面文件或电子邮件发送至：info@justfly.vn。

6. 对于与供应商所提供服务的质量直接相关的投诉，Justfly.vn 将予以受理并转交供应商；Justfly.vn 会在解决过程中为用户提供协助。

XI. 资讯邮件

1. Justfly.vn 资讯邮件是通过电子邮件提供商业信息的服务，仅在用户提出申请并同意接收后发送。

2. 如需接收资讯邮件，用户须：

   • 按照网站提供的表格提交申请并提供电子邮箱地址，同时同意接收资讯邮件；

   • 拥有一个有效的电子邮箱地址。

3. 用户可随时通过资讯邮件底部的链接或向 Justfly.vn 发送通知，拒绝继续接收资讯邮件。Justfly.vn 将通过电子邮件确认退订。

XII. 最终条款

1. 本文件所附材料均为本文件不可分割的组成部分。

2. Justfly.vn 有权修改《使用条款》。修订版本将在网站上发布，并自发布之时起生效。在此之前已确认的预订，继续适用预订时的条款版本。

3. 因本条款产生的任何争议，双方应优先通过协商解决。如无法达成协议，争议应由越南有管辖权的法院解决。

4. 本《使用条款》发布于 justfly.vn 网站，并存放于 Justfly.vn 办公室。

5. 如《使用条款》的英文版本与越南文版本存在冲突，以越南文版本为准。